よくある質問

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ペットホテルについて

ワクチン接種をしていないのですが預かってもらえますか?
幼齢、老齢などで接種できない理由がある場合は、スタッフまでご相談ください。
尚、ワクチン接種をせず抗体価検査を実施している方は、一年以内の検査結果証明書をご持参ください。
今日ワクチン接種をするから、明日から預かってもらえますか?
直前接種の場合はワクチンの効果がでない場合がありますので、申し訳ありませんがご利用はできません。
ワクチンの効果がでるまで、接種後2週間程度の時間が必要とされています。ワクチンはお預かり日の2週間前までに接種してください。
尚、狂犬病予防接種と混合ワクチンを同時に接種することはできないと聞いています。お日にちに余裕をもって獣医師にご相談ください。
プレイルームは魅力的だけど、ウチの子、犬が苦手なので心配です。
他の犬が苦手であれば、一緒に遊ばせることはありません。人が好きならばスタッフと一緒に遊んで過ごします。
また、フリースペースではスタッフが必ずそばにいますので様子をみながらストレスにならない程度に遊ばせることもできます。
苦手だけど、克服させたい。。。など希望がありましたら、お気軽にご相談ください。
犬と小動物は同じ部屋で過ごすのですか?
犬部屋と小動物部屋は分かれています。緊張しやすい小動物さんも安心してご利用頂けます。
普段は放し飼いなのですが、ケージに入ることはストレスになりませんか?
ストレスにならないとは言い切れませんが、ご自宅とは異なる環境で過ごすことを考えると、ケージ=自分だけの安心できるスペース(テリトリー)と感じるペットは多くいます。
反対に、ケージにいれず広い部屋にいると、慣れない場所で不安を感じ、ソワソワ落ち着かずゆっくりすることもできないペットもいます。
なるべくひとりひとりの個性に合わせたお預かりをさせて頂きます。
また、閉じ込めっぱなしではなく、広場で遊んだり、お散歩へ出かけたりして気分転換をしています。
※放し飼いをしているペットちゃんも、必ずクレートトレーニングをしましょう!
何歳から何歳まで預かってもらえますか?
基本的に年齢制限はしておりません。
ただし、幼齢や高齢の場合は、十分なカウンセリングをさせて頂き、ご理解頂いたうえでのお預かりとなります。
生後90日以降のワクチン接種が終了していない幼齢の犬はケージのみでの預かりとなります。
生理中でも預かってもらえますか?
申し訳ありませんが、他のペットに影響がある為、発情期(生理開始から4週間)のご利用はできません。
長期預かりはできますか?
ご希望がありましたら長期預かりもできます。その場合も基本的にご利用料金前払いとなります。

グルーミング

買い物をしたいので、グルーミングが終わった後、預かってもらえますか?
もちろんお預かりできます。お気軽にスタッフまでお申し出ください。
時間やご要望によりましては、別途料金を頂く場合もあります。
希望のカット写真とか持ち込んでもいいですか?
カットの参考になりますので、是非お持ちください。
ただし、ワンちゃんも人と同じで毛質や毛量が個々で異なるため、同じカットに仕上げることが難しい場合もありますのでご了承ください。
グルーミングのついでに、ごはんやお散歩もお願いできますか?
お迎えまでにごはんやお散歩のお世話が必要な場合は、お気軽にお申し出ください。
一時預かり料金を頂戴致しますが、お世話させて頂くことができます。

予約・見学について

予約はいつまでにしたらいいですか?
日により混雑状況が変わりますので、日程がお決まりでしたら早めのご予約をおすすめ致します。
特に、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの大型連休は満室になる可能性が高いのでご注意ください。
どうやって予約すればいいですか?
ご予約は、お電話・メールフォーム・ご来店で承っています。
確認の行き違いを防ぐため、メールフォーム(メール含)でのご予約はチェックイン3日前までとさせて頂きます
施設の見学はできますか?
もちろんできます。ただし、様々な人が行きかうことにより、お預かりしているペットのストレスになる場合もあります。
お預かりしているペットがゆっくり過ごせることを第一に考えていますので、お預かり部屋の見学はお断りさせて頂きます。

変更・キャンセルについて

変更やキャンセルの連絡は必要ですか?
ご予約内容に応じてスケジュールを決め最適なお世話させて頂いています。日程の変更やキャンセルは必ずご連絡ください。
チェックイン・チェックアウトの時間変更は1時間前までにご連絡ください。
キャンセルの場合は、チェックイン予定の24時間前までにご連絡ください。
ご連絡のないキャンセルはキャンセル料金(ご予定の100%)が必要となりますのでご注意ください。
尚、ご連絡は、営業時間内(9時~19時)にお願いします。
急な予定で延泊したいのですが、できますか?
満室でなければもちろん延泊もできます。ご予定がお決まり次第ご連絡ください。

お支払いについて

支払いはいつすればいいですか?
料金は前払いです。チェックイン時にお支払いをお願いします。
延泊やコース変更などで追加がある場合は、チェックアウト時にご精算します。
クレジットカードは使えますか?
VISA、MASTERのクレジットカードがご利用頂けます。
ただし、割引額が、現金でお支払いの場合と変わりますのでご注意ください。

その他

投薬はしてもらえますか?
伝染性疾患以外(アレルギー等)の投薬でしたら投薬も可能です。
ただし、1回200円の投薬料金が必要となりますのでご了承ください。
体調を崩した場合はどのような対応になりますか?
まず、事前にお伺いしていた緊急連絡先にご連絡致します。
飼い主様に指示を仰ぎ、獣医師の診察をご希望される場合は当店かかりつけの動物病院へ行きます。
その場合、診察料(実費)と通院手数料(1,000円/1回)をチェックアウト時にお支払いください。
飼い主様とご連絡がとれない場合や、急を要する場合は、当店の判断にて動物病院へ行きますのでご了承ください。
冷暖房はつけてもらえますか?
もちろん冷暖房完備です。ペットのお部屋は一年中快適な温度に保たれていますのでご安心ください。
いろんなペットがいて衛生面は大丈夫ですか?
床やケージ、ペットが使用するものは消毒を徹底し、お預かり環境の衛生面には細心の注意をはらっています。
当店は、臭いのないペットホテルを心がけています。
保健所のチェックも受けていますのでご安心ください。